Retours & Échanges
Pas satisfait ? On s'occupe de tout.
Chez Moguo Paris, on veut que vous soyez 100% heureux. Si ce n'est pas le cas, la démarche est simple, rapide et sans prise de tête.
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30 jours
pour changer d'avis
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Retours gratuits
étiquette offerte
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Traitement rapide
sous 48h à réception
Simple et rapide
Comment ça marche ?
1
Remplissez le formulaire
Indiquez votre numéro de commande et si vous souhaitez un retour ou un échange.
2
Recevez votre étiquette
On vous envoie une étiquette de retour prépayée par email. Collez-la sur votre colis.
3
Déposez votre colis
En point relais ou en bureau de poste. C'est tout, on s'occupe du reste.
4
Remboursement ou envoi
Retour : remboursement sous 48h. Échange : votre nouvelle pièce part dès réception.
En toute transparence
Dans tous les cas, on vous accompagne.
📦
Le retour est toujours gratuit.
Que vous souhaitiez un remboursement ou un échange, nous prenons l'étiquette de retour à notre charge. Vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer votre colis.
✓ Étiquette de retour offerte — 0€🔄
Pour un échange, on va encore plus loin.
Nous prenons en charge le retour de votre produit. Seuls les frais de réexpédition de votre nouvelle pièce restent à votre charge — et nous les facturons au prix coûtant, sans aucune marge, pour vous offrir le tarif le plus juste possible :
📍 Point relais : 5,90€
🏠 Domicile : 9,90€
Vous recevrez un lien de paiement sécurisé par email une fois votre retour confirmé.
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Questions fréquentes
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou demander un échange. Le produit doit être en parfait état, non porté (sauf essayage) et dans son emballage d'origine.
Nous ! L'étiquette de retour est entièrement prise en charge par Moguo Paris. Vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer votre colis.
Par souci de transparence : les 5,90€ (point relais) ou 9,90€ (domicile) correspondent exactement aux frais de livraison que nous payons, facturés hors taxes. Nous ne faisons aucune marge dessus. C'est notre manière de vous proposer le tarif le plus juste possible.
Votre remboursement est traité sous 48h après réception et vérification de votre colis dans nos locaux. Il apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Une fois votre retour confirmé par nos équipes, vous recevrez un lien de paiement sécurisé par email pour régler les frais de réexpédition. Votre nouvelle pièce sera expédiée dès réception du paiement.
Bien sûr ! Vous pouvez échanger contre une autre taille, une autre couleur, ou même un produit différent. Précisez simplement ce que vous souhaitez dans le formulaire ou dans votre message, et on s'arrange.
Une question ? Écrivez-nous directement :
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